店長の豆だぬきです。
eBayのビジネスをおこなっていると、次の問題に遭遇します。
- 写真と状態が違うといわれて、ネガティブフィードバックをつけられた
- 本物を送ったにも関わらず偽物といわれて、ネガティブフィードバックをつけられた
- 物流業者の問題で商品の到着が遅れたのに、ネガティブフィードバックをつけられた
eBayではバイヤーの評価が売り上げに直結します。理不尽なネガティブフィードバックを受けても削除しないと売り上げが下がります。
この記事では、理不尽なネガティブフィードバックを受けた場合の削除方を紹介。記事を最後まで読めば、理不尽なネガティブフィードバックの恐怖心がなくなります。
理不尽なネガティブフィードバックはeBayで削除してもらえます。誠実なビジネスをおこなっていれば理不尽なネガティブフィードバックは問題になりません。
理不尽なネガティブフィードバックはeBayで削除
eBayはセラーに全く非がない理不尽なネガティブフィードバックを削除してくれます。「理不尽な評価をつけられたらどうしよう…」と不安に思う必要はありません。
eBayは公正で安全なマーケットプレイスを維持したいと考えているコンテンツです。一部の悪質なバイヤーや、勘違いによる不当な評価から、誠実にビジネスをおこうセラーを守るための仕組みが用意されています。
商品説明と明らかに違う商品を送ってしまった場合など、セラー側に非があるケースは削除の対象外です。しかし、あなたがルールを守り、誠実に対応している限り、不当な評価に泣き寝入りする必要はありません。
この記事で解説する方法に沿って、冷静に対処していきましょう。
eBay輸出における理不尽なフィードバックとは
具体的にどのようなフィードバックが「理不尽」と判断されるケースは次の通りです。
- 商品説明に記載済みの内容に対するクレーム
- セラーの管理外の要因によるクレーム
- 脅迫や強要にあたる内容
- 商品や取引と無関係な内容
これらのフィードバックは、あなたのビジネスの評価を不当に下げるものであり、eBayに削除を依頼できます。
商品説明に記載済みの内容に対するクレーム
商品説明に「小さな傷あり」と明記し、写真も掲載していたにもかかわらず、「傷があった」という理由でネガティブフィードバックをつけられた。
セラーの管理外の要因によるクレーム
迅速に発送手続きを済ませたものの、現地の税関手続きや配送業者の都合で到着が遅れ、「発送が遅い」と評価された。
脅迫や強要にあたる内容
「一部返金に応じなければネガティブフィードバックをつける」と要求された。断ったらところ、バイヤーからネガティブフィードバックをつけられた。
商品や取引と無関係な内容
セラーの国籍や人種に対する差別的なコメントや、政治的・宗教的な主張が書かれている。
勘違いや腹いせによるもの
バイヤーが商品の使い方を間違えている、あるいは単に気に入らないという理由だけで「壊れている」「偽物だ」と断定して評価された。
理不尽なフィードバックを放置するeBayビジネスへの影響
理不尽なネガティブフィードバックを「たった一件だから」と放置しておくのは非常に危険です。あなたのeBayビジネスに、次のような影響を及ぼす可能性があります。
- 売上の低下
- 検索順位の悪化
- Top Rated Seller資格の剥奪
売上の低下
多くのバイヤーは、購入前にセラーのフィードバックスコア（評価）を確認。ネガティブフィードバックがあると「このセラーは信頼できないかもしれない」と判断され、購入をためらいます。結果的に、あなたの商品の閲覧数は変わらなくても、購入率が下がり、売上が直接的に減少します。
検索順位の悪化
eBayの検索アルゴリズム「Best Match」は、セラーの評価を重要な指標の一つです。ネガティブフィードバックが多いと、アカウント全体の評価が下がり、検索結果であなたの商品が上位に表示されにくくなります。これは、お客様の目に触れる機会が減ることを意味し、長期的な売上不振につながります。
Top Rated Seller資格の剥奪
eBayで優良なセラーに与えられる「Top Rated Seller」の資格には、高い評価率を維持することが条件に含まれています。理不尽な評価であっても、放置して評価率が基準値を下回ると、この資格を失ってしまう可能性があります。
資格を失うと、手数料の割引などの特典が受けられなくなり、利益率の低下に直結するのです。
eBayが削除できる理不尽なフィードバックの種類
eBayは、すべてのネガティブフィードバックを削除するわけではありません。以下のポリシーに違反するフィードバックは、削除の対象となる可能性が非常に高いです。
- 冒涜的・差別的な内容を含むもの
- 個人情報を含むもの
- 取引と無関係な内容
- フィードバックの強要
- セラーの管理外の事由によるもの
- eBayの判断によるもの
冒涜的・差別的な内容を含むもの
人種、宗教、性別などに関する差別的な言葉や、猥褻、攻撃的な表現が含まれているフィードバック。
個人情報を含むもの
セラーやバイヤーの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報が記載されているフィードバック。
取引と無関係な内容
商品やサービスとは全く関係のない、政治的、宗教的、社会的なコメントなど。
フィードバックの強要
「値引きや返金をしないとネガティブフィードバックを付ける」といった脅迫によって残されたフィードバック。
セラーの管理外の事由によるもの
以下のような、セラーがコントロールできない配送関連の問題を理由とするネガティブフィードバック。
①追跡情報で「配達済み」となっているにも関わらず、「届かない」と主張する内容
②悪天候、配送業者のストライキ、税関の遅延など、追跡情報から客観的にわかる遅延
eBayの判断によるもの
バイヤーとの間でケースがオープンされ、最終的にeBayがセラーに非がないと判断した場合や、eBayのシステム上のエラーによって残されたフィードバック。
理不尽なフィードバックをeBayに削除してもらう方法
実際に理不尽なネガティブフィードバックを受けた場合、2つのステップでeBayに削除を依頼します。
Step1：まずは証拠を揃える
削除依頼をする前に、なぜそのフィードバックが理不尽なのかを客観的に証明するための情報を整理します。
- 該当のフィードバック
- 商品ページのURL（商品説明に記載済みであることを示すため）
- バイヤーとのメッセージ履歴（脅迫的な内容など）
- 商品の追跡番号（配送の遅延が原因の場合）
Step2：eBayに削除を依頼する
削除依頼は、Seller Hubから簡単に行うことができます。
①Seller Hubにアクセスし、「Performance」タブから「Feedback」をクリックします。
②該当のフィードバックの右側にある「Action」列から「Request feedback revision」または「Report this feedback」を選択します。「Report this feedback」に近い選択肢（文言は変更されることがあります）を選び、そこから依頼ページでeBayに削除依頼を出せば完了です。
【まとめ】eBayで誠実な商売を行い理不尽なネガティブフィードバックを恐れない
この記事では、理不尽なネガティブフィードバックを削除する方法について解説しました。
最も大切なのは、日頃から誠実なビジネスを心がけることです。正確な商品説明、丁寧な梱包、迅速な発送、そして真摯な顧客対応。これらを徹底していれば、ほとんどのトラブルは未然に防げますし、万が一理不尽な評価を受けても、あなたの正当性を証明しやすくなります。
不当な評価は、あなたの努力を否定するものではありません。正しい知識を身につけ、冷静に対処すれば、決して怖いものではないのです。これからも自信を持って、誠実なビジネスを続けていきましょう。
本ブログでは、eBayのリサーチや出品、在庫管理機能をひとまとめにした「まめツール」を紹介しております。
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