バイヤーの質問にもう悩まない？ChatGPTを使った質問対応

こんにちは！店長の豆だぬきです♪

ebayでバイヤーからくる質問の回答って大変じゃないですか？

この記事ではChatGPTを使ったバイヤーの質問に対する回答の効率化を紹介します。
応用すれば、ebayへの質問などにも使えますので是非覚えてください＾＾
この記事では以下をお伝えします。

• ChatGPTとは何か？
• ChatGPTを使った質問の回答作成
• 最後に

■ChatGPTとは何か？

話題の「ChatGPT」とは、OpenAI社が開発した、人工知能を使ったチャットサービスです。
ChatGPTはAIですが、人間の言葉で質問すると、まるで人間と会話しているような回答をします。

ChatGPTはアカウントを作ればGPT-3.5とういバージョンのChatGPTを無料で利用することができます。
有料版はGPT-3.5とGPT-4のどちらのバージョンも使うことができます。

GPT-3.5とGPT-4の大きな違いは、ベースとなるデータ量とChat内で扱える言葉の量です。
簡単に言うとGPT-4はGPT-3.5に比べ圧倒的なデータ量を学習しているのでGPT-3.5に比べて優れた回答ができます。
とはいえ、GPT-3.5でもある程度使えるため、最初はGPT-3.5を使ってみるでも良いと思います＾＾

ChatGPTが使えないと言っている人がいますが、これは使い方が間違っている可能性があります。
ChatGPTは単純に質問するだけだと、微妙な回答をすることが多いです。
また、最新の情報をネットで検索するような質問をしてもChatGPTのベースとなるデータには存在しないため間違った回答をします。
(GPT-4はネットの検索もできるようになってきたので今後に期待です♪)

ChatGPTを上手く使うにはコツがいるということです(笑)
次項ではChatGPTを上手く使うためのコツについて説明します。

■ChatGPTを使った質問の回答作成

ChatGPTを上手く使うにはプロンプトエンジニアリングと呼ばれるChatGPTが理解できるような形式の質問を行います。
具体的にはChatGPTの「役割」「インプットのデータ」「制限事項」「アウトプットの形式」を定義してChatGPTに質問します。
プロンプトエンジニアリングを極めればChatGPTがより良い回答をしてくれるようになります。

とはいえ、ebayでバイヤーの質問をChatGPTで効率的に回答したいレベルのものであれば難しいプロンプトエンジニアリングは必要ありません。
今回はバイヤーの質問に対してChatGPTが回答を作ってくれるような汎用的なプロンプトの雛型をご紹介します。
この雛形を使えば、多くの場合は使える回答を作ってくれると思います。

プロンプトの雛型は以下の通りです。
[]の部分をご自身の状況に応じたものを入れてChatGPTに質問してください。

これだけ見てもピンとこないかもしれません。
実際にプロンプトを作った例を挙げみます。

例えば、バイヤーから以下の質問が来たとします。

　This item has a lot of damage.
　Please let me know the lowest price in light of this.
　(この商品はダメージが多いです。これを踏まえて最安値を教えてください。)

あなたは、回答を考える上で「おそらくバイヤーの欲しい価格と大きな差ができてしまう。」「仕入れ値が高く値下げは厳しい。」「最低価格は$100が限界となる。」というものが頭に浮かんだとします。
このことを考慮して、先ほど紹介したプロンプトを使うと以下のようなプロンプトになります。

ChatGPTが実際に作成した回答は次ぎのようになります。

◎GTP-3.5の回答
■英文
Considering the high rarity of this item, we are unable to offer a significant price reduction despite the damage.
However, the lowest price we can offer is $100.

■日本語文
この商品は非常に希少性が高いため、ダメージがあっても大幅な値下げはできません。
ただし、最低価格として$100をご提供することができます。

◎GTP-4の回答
■英文

Dear Buyer,

Thank you for your interest in our item.
I understand your concern regarding the damage.
However, given its rarity and high acquisition cost, the lowest we can offer for this item is $100.
We believe this price reflects the value and unique characteristics of the item despite its condition.
We appreciate your understanding.

Best regards,
[Your Name]

■日本語文

親愛なるバイヤー様、

当商品にご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
損傷についてのご懸念、理解しております。
しかし、その希少性と高い仕入れ値を考慮すると、この商品に対する最低価格は$100となります。
この価格は、商品の状態にもかかわらずその価値とユニークな特性を反映したものと信じております。
ご理解いただけますと幸いです。

敬具、
[あなたの名前]

GTP-3.5はストレートな回答で少し微妙ですが、ギリギリ使えるレベルです。
GPT-4の回答はそのまま使えるレベルです。

ChatGPTが作った回答に納得がいかない場合は「○○○を×××に直してください。」など具体的な指摘をすれば修正してくれます。

注意点はChatGPTの回答は一貫性がない点です。
同じ質問でも毎回異なる回答が返ってきます。
とはいえ、プロンプトがしっかりかけていれば大きな流れは変わりませんので上手く使いましょう♪

■最後に

いかがだったでしょうか？
今回は簡単なプロンプトの雛型を紹介しましたが、これを発展させればもっと良い回答をChatGPTが瞬時に作ってくれるようになります。
かなり効率化できるので、どんどん使って行きましょう♪

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